À-propos

Qui sommes-nous?

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Qualité Call Center conscient de l’importance de la proximité entre le Nord du Maroc « Tanger » et l’Europe, profite de son positionnement stratégique pour garantir un rapprochement politique, économique et social évidents.

La relation de partenariat que nous instaurons avec nos clients, basée sur la confiance, la proximité et la connaissance approfondie de leurs métiers, est un défi animant toutes nos forces de vente.

Pour répondre à tout besoin d’élargissement « Qualité call Center » se dote des ressources humaines, moyens techniques et logistiques nécessaires afin d’offrir une plateforme performante pour la mise en place de projets et de partenariats porteurs d’une réelle valeur ajoutée.

Nous offrons à nos clients toutes les connaissances et l'expérience nécessaires pour fournir à leurs clients un excellent service, grâce à notre savoir-faire et expertise en gestion des relations clients.

Nos collaborateurs sont la clé du succès de notre organisation et celle de nos clients, car nous garantissons une parfaite adéquation de nos professionnels aux postes de travail qu’ils occupent, par la sélection des candidats les plus qualifiés et adaptés à chaque service.

Nous voulons améliorer la compétitivité et la productivité de nos clients en offrant un service spécialisé et de qualité avec un coût raisonnable, ce qui nous permet une croissance soutenue et durable.

Nous nous positionnons comme un réel partenaire proche, flexible et orienté vers les objectifs de nos clients sur les trois marchés européens : PAYS-BAS, ESPAGNE, FRANCE.



Satisfaction du client

Transparence

GESTION ET SUIVI EN TEMPS RÉEL DE PRODUCTIVITÉ

Force de vente

Pourquoi nous choisir?

En tant qu’entrepreneur, nous vous garantissons l’optimisation de vos réalisations et la réduction au maximum de vos charges; Nous soutenons la réussite de votre entreprise !

Notre Mission

Fournir la solution la plus adaptée, précise et rapide à nos utilisateurs finaux, nous certifions un delivery à haut niveau; En réussissant la montée en compétences de nos collaborateurs, en donnant des conseils à nos clients, en suivant de près l'évolution du domaine et en menant notre contact client conformément aux lois et réglementations.

Notre Vision

Créer la valeur et la croissance à travers des services innovants dans le domaine de la GRC, en contribuant à l’évolution, l’efficacité et la productivité de nos clients avec une culture qui favorise le talent, l’intégrité et l’esprit d’équipe, pour être le leader en matière de la qualité de service dans notre secteur d’activité et notre communauté.

Nos Valeurs

  • Fidélité : Honnêteté, intégrité, et respect.
  • Efficacité : Productivité, agilité, rapidité d’adaptation.
  • Esprit d’entreprenariat : Décision, innovation, courage, autonomie, initiative, créativité et multifonctionnalité.
  • Orientation vers le client : Qualité de service, flexibilité, empathie, pro activité et excellence.
  • Conformité : Responsabilité, engagement, implication et persévérance.
  • Coopération : Travail d'équipe, soutien aux autres, contribution et collaboration.
  • Notre objectif : Fournir de la valeur aux organisations grâce à une gestion professionnelle des relations-clients, ce qui permet à nos clients de se concentrer sur leurs activités principales.

Nos procédés

  • L'analyse préliminaire des besoins des clients.
  • Séance de Briefing avec le client.
  • L'analyse des besoins du service.
  • Déterminer les objectifs du service.
  • Mise en œuvre des solutions appropriées.
  • Mise en œuvre des outils spécifiques pour contrôler les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Préparation et présentation des rapports et statistiques.
  • Audit interne pour l'évaluation du service.
  • Suivi et analyse des conversations téléphoniques.
  • Suivi et formation continue des agents.