Over ons

WIE ZIJN WIJ?

Qcc Image

Qualite Call Center is een jonge, dynamische en ambitieuze onderneming gevestigd in het bruisende Tanger gelegen in noord-west Marokko, op het kruispunt tussen Europa en Afrika.

Wij zijn een flexibele onderneming met een buitengewoon vermogen om de diensten te beheren op basis van de behoeften en omstandigheden van onze klanten.

Wij bieden onze klanten de kennis en ervaring die we hebben voor een uitstekende service, want wij hebben de know-how in het beheer van call center diensten.

Onze call-agents zijn de sleutel tot het succes van onze onderneming en onze klanten. Wij garanderen een uitstekende service uitgevoerd door professionele call-agents, daarom selecteren wij de meest gekwalificeerde en geschikte kandidaten voor elke service.

We willen het concurrentievermogen en de productiviteit van onze klanten door gespecialiseerde service te laten leveren aan een redelijke prijs-kwaliteitverhouding.



Klanttevredenheid

Transparantie

Vragen en opvolgen van de productiviteit

Verkoopskracht

Waarom ons kiezen

Als onderneming garanderen wij het optimaliseren van uw prestaties en het minimaliseren van uw uitgaven; UW SUCCES IS DE ONZE!

Onze Missie

QCC staat voor kwaliteit, in alles wat wij doen!

Dit realiseren we door onze medewerkers naar een hoger professioneel peil te trekken en samen met de klant een voorbeeld te zijn voor de contact center branche.

Dit doen wij door o.a. kwalitatief klantcontact te bieden, advies te geven, regelmatig te overleggen, de branche op de voet te volgen en ons klantcontact uit te voeren volgens de (Telecommunicatie) wet-en regelgeving.

Onze Visie

De specifieke ontwikkeling die hierop aansluit in de contactcenter branche is dat de focus van contactcenters meer en meer zal verschuiven van high tech naar high touch.

De behoefte aan directe persoonlijke communicatie met een live contactcenter medewerker blijft in de toekomst bestaan en zal meer verschuiven naar emotionele en meer complexe interacties. Het vak van callcenter medewerker krijgt hierdoor meer erkenning.

Ook hier geldt dus duidelijk dat de aandacht van het management zich meer en meer focussed op competenties en kwaliteit en minder op beheer. Qualite Call Center staat 100% voor kwaliteit.

Onze waarden

Zorgen voor een snelle en nauwkeurige oplossing voor onze eindklanten om een hoog niveau van klanttevredenheid van onze opdrachtgevers te bereiken.
  • Loyaliteit : integriteit, eerlijkheid en respect.
  • Efficiëntie : Productiviteit, flexibiliteit, snelheid en efficiëntie.
  • Ondernemersgeest : Overwinnen, besluit, innovatie, durf.
  • Naleving : verantwoordelijkheid, inzet, betrokkenheid en doorzettingsvermogen.
  • Samenwerking : Teamwork, steun voor anderen, bijdrage en hulp.

Ons Proces

  • Voorlopige analyse van de behoeften van de klant.
  • Briefing met client.
  • Analyse van de behoeften van de dienst
  • Doelstellingen uiteengezet opgeven
  • Toepassing van passende oplossingen
  • Specifieke instrumenten om de doelstellingen te behalen en kwaliteit
  • De ontwikkeling en levering van rapporten en de statistieken.
  • Interne auditdienst beoordelingen
  • Opname beluisteren van alle gesprekken
  • Monitoring en analyse van telefoongesprekken
  • Monitoring en analyse van telefoongesprekken